Условия и положения

Прежде чем использовать или получать любые материалы, информацию, услуги через данный интернет-магазин, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Условиями и положениями. Эти положения дополняются Законом № 284/2004 об электронной коммерции, Законом № 105/2003 о защите прав потребителей и Постановлением Правительства № 1465/2006 о дистанционных договорах. Общие условия, указанные ниже, будут применяться ко всем продажам товаров компанией Art Flame через интернет-магазин https://artflame.md Покупателю и могут быть изменены Art Flame в любое время без предварительного уведомления.

1. ИНФОРМАЦИЯ ОБ АДМИНИСТРАТОРЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Сайт www.artflame.md управляется компанией Art Flame SRL, зарегистрированной в Республике Молдова, муниципии Кишинёв, город Кишинёв, ул. Соколени 31C, налоговый код 1016600040002, НДС 0405417, телефон +37362010101, email: manager.camin.md@gmail.com.

2. ПРИНЯТИЕ УСЛОВИЙ

Администратор предоставляет вам бесплатный доступ к интернет-магазину и его использование при условии вашего согласия с данными условиями. Посещая, используя, получая или приобретая любые товары, контент, данные, материалы, информацию или услуги через наш интернет-магазин, вы соглашаетесь соблюдать эти Условия. Администратор оставляет за собой право дополнять или изменять любую информацию в интернет-магазине без предварительного уведомления пользователей сайта.

3. СОДЕРЖАНИЕ САЙТА. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ART FLAME ЗА ИНФОРМАЦИЮ НА САЙТЕ. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

Посетитель/Покупатель понимает права интеллектуальной собственности и обязуется не загружать/использовать контент интернет-магазина www.artflame.md, изображения, описания, графические элементы без письменного согласия администратора, так как они являются собственностью администратора и защищены законом об авторском праве, а также законами об интеллектуальной и промышленной собственности.

Art Flame не может и не будет нести ответственность за ущерб, вызванный ошибочной информацией о характеристиках товаров и услуг, которая может появиться на сайте. Это касается (но не ограничивается):

• Ненамеренного указания неверных размеров товаров,
• Различий в цвете изображения товара на сайте по сравнению с реальным товаром в упаковке и т. д.

Если вы приобрели товар или услугу, соответствующие описанной ситуации, Art Flame предоставляет вам возможность немедленно вернуть товар и получит полный возврат средств, включая расходы на возврат. В этом случае будут применяться все положения раздела Политика возврата.

Изображения товаров на сайте могут отличаться от доставленных. Это может быть связано с небольшими изменениями или обновлениями товара, при этом изображения не были обновлены.

Art Flame оставляет за собой право приостановить акции, объявленные на определенный период, если обнаруживает, что не может выполнить соответствующие заказы.

Товары, продаваемые на сайте, предназначены для личного использования, их перепродажа строго запрещена при отсутствии дистрибьюторского соглашения с Поставщиком.

4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДИСТАНЦИОННОГО ДОГОВОРА И ЕГО ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ

После оформления заказа в интернет-магазине www.artflame.md покупатель соглашается на коммуникацию по электронной почте или телефону, которую администратор использует в своей деятельности. Настоящий дистанционный договор вступает в силу в момент подтверждения заказа администратором.

Подтверждение осуществляется:

• устно (по телефону) или
• электронно (по e-mail).

Общие условия интернет-магазина www.artflame.md являются основой данного договора.

Администратор не считает неподтверждённый заказ имеющим силу Договора.

Покупатель становится владельцем товара:

• после подтверждения оплаты (в случае перевода или оплаты картой) или
• после осуществления оплаты и подписания транспортных документов (в случае доставки наложенным платежом).

Если администратор обнаруживает, что не может выполнить заказ, он немедленно уведомляет клиента и в одностороннем порядке отменяет такой заказ.

В некоторых случаях, если администратор не может выполнить заказ, Art Flame может предложить аналогичные товары или услуги. Покупатель должен дать согласие перед отправкой заменяющих товаров.

5. ЦЕНЫ, СПОСОБЫ ОПЛАТЫ И ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТА

Цены указаны на странице каждого товара, включают НДС и могут содержать расходы на доставку для заказов свыше 2000 леев (если это прямо указано или предоставляется как бонус для крупных заказов).

Если цена не указана или равна 0, вы можете запросить предложение, и оператор свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Art Flame прилагает все усилия для обеспечения точности цен на сайте. Однако, если обнаруживается, что некоторые цены указаны неверно и не соответствуют действующему прайсу, мы оставляем за собой право в одностороннем порядке аннулировать и не выполнять заказы с ошибочными ценами. В таких случаях покупатель будет уведомлен по телефону и электронной почте.

Ключевые моменты:

✅ Цена товара фиксируется на момент оформления заказа.
✅ Цена в счете соответствует цене, указанной оператором при подтверждении заказа.
✅ Цены в интернет-магазине www.artflame.md могут отличаться от цен в физических магазинах.

Способы оплаты:

• Наложенный платеж (оплата при получении)
• Банковская карта (оплата при оформлении заказа)
• Банковский перевод (после выставления счёта-проформы)

Для заказов с оплатой при получении или оплатой картой при оформлении товары автоматически резервируются.

На основании информации, предоставленной www.artflame.md и покупателем, выставляется счёт на поставленные товары. Кроме того, посылка сопровождается документацией, предусмотренной законом:

• гарантийный талон,
• инструкция по эксплуатации,
• сертификат/декларация соответствия и т. д.
   

6. РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, ДОСТАВКА И СРОКИ

✔ Заказ можно оформить в любое время, однако обработка заказов осуществляется с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00, за исключением официальных праздников. В это время оператор Art Flame анализирует и обрабатывает заказ в течение 24 часов с момента его оформления.
Товары, доступные в интернет-магазине, могут быть доставлены автопарком Art Flame SRL в указанной зоне или курьерскими службами.
✔ Срок доставки составляет от 24 до 72 часов с момента подтверждения отправки.
В периоды повышенной загруженности (например, Black Friday, преддверие больших официальных праздников и др.) сроки обработки и доставки заказов могут значительно отличаться от указанных на сайте.
Физическая доставка осуществляется по принципу door to door (бесплатная доставка подразумевает доставку от склада Art Flame до входной двери здания клиента. В случае многоэтажных жилых домов под «входной дверью» понимается главная дверь, ведущая в здание, расположенная на первом этаже), посредством экспресс-курьерской службы, вне зоны доставки автопарка Art Flame – услуга предоставляется сторонней компанией, за которую администрация ответственности не несёт.
Возможны задержки по сравнению с указанным сроком доставки, и в таких случаях администрация не несёт ответственности за действия курьерских служб.
Также доставка бесплатна при условии, что клиент соглашается на стандартную доставку, предлагаемую Art Flame. В случае, если клиент выбирает другой тип доставки, отличный от стандартного и бесплатного варианта, указанного на сайте во время оформления заказа, он обязуется оплатить дополнительные расходы на транспортировку.
Администратор несёт ответственность за доставку заказанных товаров покупателю. Риск утраты товара переходит к покупателю в момент его фактической передачи.

7. НАЛИЧИЕ НА СКЛАДЕ

Товары имеются в наличии. Продавец не гарантирует наличие всех товаров, указанных на сайте, и, таким образом, оставляет за собой право полностью или частично не выполнить заказ в случае, если определённые товары больше не представлены в текущем ассортименте или недоступны. Клиенты получают достоверную информацию о наличии заказанных товаров перед подтверждением отправки, в соответствии с условиями. Редко, но возможны ошибки в передаче информации.

8. ГАРАНТИИ

Art Flame SRL гарантирует, что поставляемые товары являются оригинальными, запечатанными (в виде, в котором они поступили от партнёров), и сопровождаются фискальным счётом, квитанцией (выданной администратором или курьерской службой), а при необходимости – гарантийным талоном (для товаров, подлежащих гарантии).
Мы заявляем под собственную ответственность, согласно Закону № 422/2006 о общих требованиях к безопасности продукции, что поставляемые товары не представляют опасности для жизни, здоровья, трудовой безопасности, не наносят вред окружающей среде и соответствуют законодательству Республики Молдова (при условии соблюдения инструкций по обращению, транспортировке и хранению, указанных в Технических и Безопасностных паспортах, имеющихся в оригинале в офисе компании и на сайте www.artflame.md рядом с соответствующими товарами).
✔ Качество продаваемых товаров гарантировано на срок, указанный на упаковке, при соблюдении условий хранения и транспортировки.
✔ По любым жалобам и замечаниям просим обращаться по адресу электронной почты: manager.camin.md@gmail.com.

9. ИНФОРМАЦИЯ О ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПРАВА НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Настоящие положения дополняются Законом № 284/2004 о электронной торговле, Законом № 105/2003 о защите прав потребителей и Постановлением Правительства № 1465/2006 о договорах, заключённых дистанционно.

✔ Политика возврата
Согласно Закону № 105/2003 о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от настоящего договора без указания причин и без уплаты штрафов в течение 14 календарных дней. Срок отказа истекает через 14 календарных дней с момента, когда вы или третье лицо, не являющееся перевозчиком и указанное вами, фактически получило товар.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны сообщить нам о своем решении отказаться от настоящего договора, сделав однозначное заявление, например, отправив письмо по почте, факсу или электронной почте. Наши контактные данные:
ART FLAME SRL, ул. Соколены 13C, г. Кишинёв, мун. Кишинёв,
e-mail: manager.camin.md@gmail.com,
телефон: +37362010101.
Вы можете использовать образец формы отказа, но это не обязательно.

✔ Образец формы отказа
Данный бланк отправляется заполненным только в случае, если вы хотите отказаться от договора.

Кому: ART FLAME SRL, ул. Соколены 13C, г. Кишинёв, мун. Кишинёв
e-mail: manager.camin.md@gmail.com,
телефон: +37362010101

Настоящим уведомляю о своём отказе от договора, касающегося онлайн-продажи следующих товаров: ________________, заказанных ___ числа / полученных ___ числа,
счёт-фактура № _____

Имя потребителя (потребителей): ________________________________

Адрес потребителя (потребителей): ________________________________

Подпись потребителя (потребителей) (только если форма подаётся на бумаге): ____________

Дата: ____________

Для соблюдения срока отказа достаточно отправить уведомление до истечения 14-дневного срока.

✔ Последствия отказа
Если вы отказываетесь от договора, мы вернём все полученные от вас суммы, за исключением дополнительных расходов, возникших в связи с тем, что вы выбрали способ доставки, отличный от самого дешёвого стандартного, предлагаемого нами, без неоправданных задержек и в любом случае не позднее чем через 14 дней с момента, когда мы были уведомлены о вашем решении отказаться от договора.
Дополнительные расходы включают любые затраты (доставка, уменьшение стоимости товара в результате обращения с ним иначе, чем для определения его характера, качества и функционирования, почтовые сборы и другие), которые должен оплатить потребитель при осуществлении права на отказ. Расходы на курьерскую доставку не возвращаются.
Стандартной считается бесплатная доставка, осуществляемая автопарком Art Flame для заказов свыше 2000 леев. Возврат средств осуществляется тем же способом, что и первоначальная оплата, если только вы явно не согласились на другой способ; при этом с вас не будет взиматься никаких комиссий.
Мы можем задержать возврат до получения возвращённого товара или до получения доказательства его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.

Если вы получили товар по данному договору, вы должны вернуть его нам либо лично передать в любой из пунктов, указанных на странице контактов сайта www.artflame.md, без неоправданных задержек, но не позднее 14 дней с момента уведомления об отказе. Срок считается соблюдённым, если товар отправлен до истечения 14-дневного срока.
Вы обязаны оплатить прямые расходы на возврат товара. Ответственность за сохранность товара до его получения магазином лежит на потребителе.
Вы несёте ответственность за снижение стоимости товара в случае, если он использовался иначе, чем для определения его характера, качества и функционирования.

По просьбе и с согласия потребителя, Art Flame SRL может предложить замену товара на другой, равнозначный по цене и качеству. В этом случае первоначальный заказ аннулируется с момента подтверждения нового заказа.

Если вы намерены вернуть товар, не используйте его!
Вы не можете использовать полученные товары до принятия решения об отмене покупки. Право на отказ предоставляется для осмотра товара, как в магазине, а не для 14-дневного бесплатного пользования.

Не подлежат возврату товары, которые: ✔ были заказаны по индивидуальному запросу;
✔ персонализированы по желанию покупателя;
✔ изготовлены по спецификации потребителя (например, окрашены в нужный цвет);
✔ имеют следы ударов, повреждений, износа;
✔ были вскрыты и не имеют оригинальной упаковки, аксессуаров и целых ярлыков;
✔ находятся в состоянии, не позволяющем их повторную продажу.

Для товаров, приобретённых непосредственно в магазине, условия возврата, описанные в этом разделе, не применяются, так как покупатель имел возможность осмотреть товар на месте.

Если заказанный товар был доставлен с подарками, вы обязаны вернуть и подарки. В противном случае возврат может быть отклонён или сумма возврата уменьшена на стоимость подарков. На подарки распространяются те же правила возврата, что и на основной товар.

Art Flame SRL берёт на себя расходы по возврату, если вина лежит на компании (например, получен не тот товар).
Для получения дополнительной информации о возврате, пожалуйста, свяжитесь с нами через контактную форму или по адресу manager.camin.md@gmail.com.

10. ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ

✔ предоставлять достоверную, точную и актуальную информацию о себе (или своей организации) по запросу, в противном случае заказы могут быть отклонены;
✔ принимать решение по возможным проблемам в срок до 30 дней с момента их уведомления, направленного по электронной почте администратору;
✔ принимать Условия и положения администратора при оформлении заказов и оплачивать стоимость товара доступными на момент заказа способами оплаты.

11. ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА

✔ предоставлять пользователям бесплатную профессиональную информацию о товарах и услугах. Содержимое, опубликованное в интернет-магазине, носит ориентировочный характер. Характеристики продукции и техническая документация предоставляются производителями и поставщиками. Изображения товаров предназначены для иллюстрации. Реальный вид товара может отличаться в зависимости от производственной партии;
✔ связываться с клиентами для подтверждения заказов по электронной почте или телефону;
✔ осуществлять доставку товаров не позднее чем через 30 дней с момента подтверждения отправки, если товары есть в наличии;
✔ использовать персональные данные клиентов/пользователей в соответствии с разделом «Политика конфиденциальности», который является неотъемлемой частью Условий и положений.

12. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ПОЛИТИКА COOKIE

В соответствии с Законом № 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных, Art Flame SRL, Республика Молдова, г. Кишинёв, ул. Соколены 31C, фискальный код 1016600040002, НДС-код 0405417, тел. +37362010101, e-mail: manager.camin.md@gmail.com, обязуется обрабатывать персональные данные безопасно и исключительно для указанных целей, которые вы предоставляете о себе, члене семьи или другом лице.

✔ Какие категории данных мы обрабатываем?
Мы, как правило, собираем ваши персональные данные напрямую от вас, чтобы вы имели контроль над предоставляемой информацией. В базу данных SC Art Flame SRL могут быть внесены следующие данные: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона, адрес и другие данные, необходимые для выставления счёта, только если они предоставлены добровольно. Отказ от их предоставления делает невозможной обработку онлайн-заказов через сайт www.artflame.md.

✔ Цель обработки
Данные собираются с целью: предоставления услуг в вашу пользу (заключение договоров, выставление счетов, выполнение заказов, решение вопросов, связанных с приобретёнными товарами), рекламы, маркетинга, продвижения (для информирования вас о лучших предложениях на интересующие вас товары/услуги — e-mail/SMS/звонки с тематической информацией, о товарах, аналогичных приобретённым, о предложениях, которые вас заинтересовали, и других коммерческих сообщениях).
Оформление подписки на рассылку и добровольное участие в конкурсах/акциях/лотереях подразумевает согласие пользователя на сохранение и обработку его персональных данных компанией Art Flame SRL.

Сайт www.artflame.md использует Google Remarketing и Google AdWords, что предполагает сбор cookie-файлов. Cookie — это текстовые файлы, контролируемые браузером, который по умолчанию настроен на их приём. При входе на сайт Art Flame, он запрашивает браузер сохранить cookie в памяти ПК. Эти файлы ускоряют загрузку сайта при повторных визитах, сохраняя настройки и действия. Иногда может сохраняться IP-адрес, с которого зашли на сайт, или URL сайта-источника.
Cookie позволяют сайту отображать персонализированный контент и релевантную рекламу. Они не продаются, не передаются и не сдаются в аренду третьим сторонам. Такая реклама может появляться в сети Google Display и Google Search. Наши партнёры не собирают такие данные, как имя, e-mail, адрес или номер телефона. Если вы не согласны с использованием cookie Google или нашими рекламными партнёрами, напишите нам на manager.camin.md@gmail.com — мы предоставим инструкции по их отключению. Также смотрите раздел «Политика Cookie».
Вы не обязаны предоставлять данные. Отказ не влечёт никаких последствий. Информация предназначена только для оператора и не передаётся третьим сторонам, за исключением одобренных партнёров/поставщиков услуг с договором, защищающим данные покупателя. Если вы не хотите получать информацию о продуктах, услугах, событиях от SC Art Flame SRL, сообщите нам об этом по адресу manager.camin.md@gmail.com.

✔ Сколько времени хранятся персональные данные?
В общем случае, мы храним ваши персональные данные столько, сколько это необходимо для достижения цели, для которой они были предоставлены, или в соответствии с применимыми законами. Вы можете в любой момент запросить удаление определённой информации или закрытие учётной записи. Мы удовлетворим запрос с учётом возможного хранения некоторых данных, если этого требует законодательство или наши законные интересы.

✔ Ваши права
Согласно Закону № 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных, вы имеете право на доступ, бесплатное вмешательство в обработку данных, право не подчиняться индивидуальным решениям и право обращения в суд. Вы также имеете право возражать против обработки данных и требовать их удаления*. Для реализации прав направьте письменное заявление с подписью и датой в любой офис SC Art Flame SRL (см. раздел «Контакты») или онлайн по адресу www.artflame.md.
Ваши данные не будут переданы за границу.
Если какие-либо данные о вас неверны или вы хотите их изменить, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее.

Примечания:
*Любое лицо имеет право возражать по законным основаниям против обработки своих данных. Это право может быть ограничено законом в определённых случаях (например, обработка данных финансовыми, налоговыми, полицейскими, судебными или соцорганами).
*Любое лицо также имеет право бесплатно и без объяснения причин возражать против обработки своих данных в целях прямого маркетинга.

Мы оставляем за собой право обновлять и изменять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в обработке персональных данных или в законодательстве. В случае изменений мы опубликуем обновлённую версию на сайте, поэтому рекомендуем регулярно проверять этот раздел.

✅ ПОЛИТИКА COOKIE
✔ Что такое cookie-файлы?

Cookie-файлы — это небольшие текстовые файлы, которые загружает ваш браузер при доступе к веб-сайту https://www.artflame.md/. Компьютер автоматически распознаёт и принимает эти файлы через используемый вами браузер.
Эти файлы можно сравнить с «закладками», которые фиксируют, где вы остановились в последний раз при посещении сайта. Их также можно рассматривать как идентификаторы, которые сообщают сайту, что вы вернулись.
Cookie-файлы не являются опасными. Они хранятся в памяти устройства, но не могут получить доступ к другой информации на нём. Вы можете расширить или ограничить использование cookie-файлов через настройки вашего браузера.

✔ Для чего они полезны?

Cookie-файлы повышают скорость загрузки сайта и улучшают пользовательский опыт. Например, они сохраняют ваши предпочтения, такие как выбранный язык отображения контента.
Они также используются для анонимной статистики, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом. В этих целях используется Google Analytics.
Cookie-файлы не требуют персональной информации и в большинстве случаев не идентифицируют личность пользователя.

✔ Сколько времени они хранятся?

Срок хранения cookie-файлов зависит от цели их размещения.

Сессионные cookie действуют только во время одного визита и удаляются при выходе с сайта.

Постоянные cookie активны при каждом возвращении пользователя на сайт.
Вы можете удалить их в любое время в настройках браузера.

✔ Как сайт использует cookie-файлы?

a) Cookie-файлы производительности сайта:
Сохраняют пользовательские настройки, чтобы не приходилось их повторно устанавливать при каждом визите (например, громкость видео или скорость потока).

b) Cookie-файлы анализа посещений:
При каждом визите создаётся cookie-файл, который определяет, был ли пользователь на сайте ранее. Он отслеживает уникальных посетителей и частоту визитов. Эти данные используются только в статистических целях.

c) Cookie-файлы для рекламы:
Позволяют определить, видели ли вы определённую рекламу и как давно. Также они используются для показа персонализированной рекламы, включая от сторонних сервисов, на основе вашего поведения (например, просмотр статьи о путешествиях вызывает показ рекламы о турах).

d) Cookie-файлы рекламных поставщиков:
Рекламные партнёры могут размещать свои анонимные cookie, чтобы измерять охват объявлений или показывать их повторно. У этих компаний есть собственные политики конфиденциальности, и сайт не имеет доступа к их cookie.

e) Прочие cookie-файлы третьих сторон:
На некоторых страницах сторонние сервисы могут устанавливать свои cookie, например, для отслеживания успешности приложения или кастомизации. При использовании кнопок социальных сетей для публикации система может зафиксировать вашу активность.

✔ Как отключить cookie-файлы?

a) В Google Chrome:

Меню (в правом верхнем углу) → Настройки → Показать дополнительные настройки

Раздел «Конфиденциальность» → Настройки контента → Раздел «Файлы cookie»

Для удаления — «Все файлы cookie и данные сайтов…» → Удалить все или выборочно

b) В Mozilla Firefox:

Меню → Настройки → Конфиденциальность

В «Истории» выбрать «Использовать свои настройки»

Установить/снять галочку «Принимать cookie с сайтов»

Для удаления — «Показать cookie» → Удалить выборочно или всё

c) В Internet Explorer:

Шестерёнка (справа сверху) → Свойства обозревателя → Вкладка «Конфиденциальность»

Настройка для cookie от первых и третьих лиц, опция разрешения сессионных cookie

Для удаления — вкладка «Общие» → Удалить… → выбрать «Файлы cookie и данные сайтов»

Используя сайт www.artflame.md, вы соглашаетесь с нашей политикой использования cookie. Если вы не согласны, отключите cookie в вашем браузере согласно указанным инструкциям.
Отключение cookie может повлиять на пользовательский опыт. Мы оставляем за собой право обновлять и изменять настоящую Политику Cookies. Обновления будут публиковаться на сайте и вступают в силу с момента их публикации.
Для дополнительных вопросов пишите на manager.camin.md@gmail.com.

13. СПОРЫ

Настоящие Условия и положения регулируются законодательством Румынии. В случае спора, если его не удастся урегулировать мирным путём после подачи жалобы в офис компании, дело будет передано в суд Муниципального суда Кишинэу (Judecătoria Chișinău).
Art Flame не несёт ответственности за ущерб, возникший не по вине компании, за неработоспособность интернет-магазина или за невозможность доступа к его страницам (например, из-за проблем с интернет-соединением).
Обстоятельства непреодолимой силы освобождают от ответственности сторону, которая их заявляет.